请记住，现有的协议可能因某种原因而停止工作。在这段时间里，客户总是记得他们是如何被对待的。

示例：解决客户的退货问题

我们经?；嵊龅秸庋患夜?，它在满足消费者需求和客户服务方面总是做得很好。A公司是一家在线宠物用品公司，它在处理客户退货方面就非常的与众不同。

不久前，一位客户（我们称他为Steve）购买了遛狗绳，但订购了错误的尺寸。他知道这是他的错，他愿意支付退回的邮费换取合适的尺寸。

在他向A公司解释之后。客服告诉Steve，没有必要支付回邮费用。首先，客服确保他从Steve那里得到了正确的信息：

他问Steve这条遛狗绳是用来做什么的

他验证了颜色

问他想如何汇款

立即通知Steve，根据他的信用卡，退款需要3-5天。

然后，客服指示Steve将他购买的遛狗绳捐赠给一个可以使用的动物收容所。

然后新的遛狗绳立即寄出，Steve两天后立即收到。

Steve对A公司对问题的反应和态度感到惊喜，我们也一样。实施Kaizen思维方式可以产生诸如此类模范客户服务之类的结果。

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